和记娱乐如果你是大型电商网站运营总监VPCOO你如何建立牛逼
来源:    发布时间: 2018-04-02 10:01   179 次浏览   大小:  16px  14px  12px
和记娱乐如果你是大型电商网站运营总监VPCOO你如何建立牛逼

  在建团队之前,首先我们先简单了解网站运营包含了些什么。网站运营需要对用户做好主要3件事:

  拉新,目的是需要把访问你网站但还没注册的用户,弄成注册用户,然后就可以获得用户的一些个人信息。所以拉新的指标一般会包括:新注册用户数量。

  留存,用户在你网站上注册了,他们的一些用户信息留下了。下一步你需要他们下订单(购物),第一次下订单。指标包括:新下订单用户数量、用户的总订单金额、平均每个用户的订单金额、甚至每张订单(order)中的SKU。

  促活,这个是对已经有过1次购买的用户做的,希望用户产生第2次、第3次、更多次的购买。不同商品有不同的重复购买频率,不如你网站是超市日用商品,可能最久用户在1-3个月一定需要2次购买。我们需要按商品定一个周期,不如2个月不重复购买的用户,我们需要让他们再次购买。指标:重复下订单用户数量、总订单金额、用户2次到N次下单的总订单金额、用户2次到N次下单的次数、平均每个用户的订单金额、每张订单(order)中的SKU。

  网络营销是离不开流量渠道的,除了直接流量外,其他流量渠道都是需要有具体人员负责。直接能够带注册和订单,和比较容易量化的流量渠道包括:SEO、SEM、甚至网站/伙伴合作(比如在双方网站互相交换链接、资源)、分销渠道。

  SEO:由于是大型网站,天然条件是拥有大量的产品内容,很自然的就会有大量页面(比如类目页很可能就有三、四级,产品详情页也可能有数十万到百万张),所以第一focus是集中做好站内SEO,

  关键词库的管理:数十万到百万个产品,可能各层级类目加起来也会有上百上千个,关键词总数很容易就过百万甚至千万。有个人统一管理各个类目的关键词,多好。

  2. SEO数据分析师:一位数据人员负责平日统一拉和整理SEO的各种指标数据,定期的出周据review、月据review、季度数据review、年度数据review。

  3. SEO类目管理:上百上千个不同层级的类目,也至少有几十个大类目了吧,2-4个人各自管理自己的一批类目一批页面也是需要的。

  SEM:关键词管理、广告投放、数据追踪、后续分析、等。需要管理投放的搜索引擎可能包括:百度(在国内必定的)、360好搜(有潜力)、搜狗(额外补充量)、神马(移动时代很火所以也要开始玩)、Google(如果你还能从谷歌搜索获得用户,恭喜你!也有可能你网站在国外有一定的知名度)。

  管理各个搜索引擎SEM帐号预算、帐号结构、关键词、广告,和监测指标。再细分,各个大类目再来一遍。需要好几个人。另外加上一个日常整理各个搜索引擎指标报告的分析人员。

  分销渠道跟网站合作的功能类似,但网站合作一般指会跟有限的一些大型网站进行的合作,而分销渠道的就不怕多,大部分一般都是中小网站,只有他们能带新注册、新订单就可以了,形式可以是按CPA付费给各个分销渠道。

  不太能或不容易监测到直接结果的流量渠道包括:微博、微信、PR(公共关系)。

  微博号、微信号、微信群的运营和。另外还要制造需要发布的各种内容。需要好几个人。

  2.类目页,包括比如一级类目页、二级类目页、类目页、等。多少层类目其实取决于你网站上产品数量和需要分类的类别数量。

  一些更新频繁的页面,比如首页上需要打开某些板块,内容运营人员能通过CMS(内容管理系统)后台编辑内容。

  支付流程页至少包含:Wish List页、购物车页、确定下单页、支付方式页、支付信息页、下单成功页。支付流程页的、

  需要定期整理出用户行为数据、用户订单数据。比如:那些产品最好卖、上一张页面跳到下一张页面的点击量和点击率、那一些页面的离开率最高(即用户都卡在那些页面导致流程走不下去了)。基本上数据会形成一个可视化漏斗,后续再处理问题页面。

  最好有自己的分析师1位,情况不允许的话就只能靠网络营销的分析师兼职处理各种日据报告。

  人员的多少取决于大类目的数量、产品分类的数量、等。至少10-20个没错的。

  论坛:由于用户的需求各种各样的,什么内容都可能出现,和记娱乐需要有版主定期管理垃圾内容、非法内容、等。当然可以预先编写好一个脚本,屏蔽掉一批关键词,并长期关键词关键词列表。还会有可能需要屏蔽一些专门做spam的用户。

  2.博客:比如博客,内容比较好管理和控制。如果博客了用户评能,博主需要定期管理评论的内容(比如垃圾内容、非法内容、等)。

  3.纯信息类内容,比如网站上主产品是预订酒店、旅游线,机票、火车票、引流内容可以是景点、目的地内容。需要编写内容的人员。

  人数取决于比如论坛的板块数量、日均用户量、发布博客博文的频率、纯信息编写的量级、老信息需要更新的频率。至少5-10人。

  引流模块的数据整理要不交给内容管理利润模块的分析师,要不交给网络营销的分析师处理。

  eDM是指邮件营销,定期发送邮件给已注册过的用户、已购买过的用户。可以选择一些促销的产品发送,可以让用户跟coupons(如果有)、等一起用。

  制造eDM时同时把追踪效果的代码(或标签)添加。事后分析每次发送的效果。送达率、打开率、点击率(如果eDM内有HTML链接)。

  另外也会预先设置一些提醒用户的邮件,比如提醒用户他们有抵用券可以使用、会员积分要过期、等。发送周期会按预先写好的规则,系统自动发送。

  定期举办促销活动、秒杀活动。由于各种活动频繁,网站主条很可能会有活动入口、首页、甚至各个大类目首页都会有banner入口。入口到促销、秒杀页面,就需要建页面(比如能提供给用户操作秒杀功能)、页面内容。每期放什么产品到促销、秒杀页面也需要活动运营人员跟货源供应商沟通协调。

  活动页面最好是有CMS(内容管理系统),让活动人员直接在CMS后台操作:新增页面、添加产品、填写产品信息、填写活动信息(比如活动时间、人数、规则、等)。

  每次活动前部署需要追踪数据的代码(可能是添加一些特定的JS代码监测一些用户行为)。每次活动后整理活动后产生的用户数据、订单数据,再分析活动效果。

  活动的各种数据,可以交给网络营销团队的网站分析师整理并分析(如果他们时间上充裕)。

  5. 其他支持网站运营的又是谁?产品研发、IT(前端开发、UED、和记娱乐设计、后端开发、测试、DBA、运维、等)、客服、财务、法务、HR、行政、供应商对口、物流配送、等的支持是至少的。

  6. 移动端怎办?这篇文章还没提及到移动端怎办。移动搜索、移动APP也会需要人员组成团队才能运营、开发、等。这里暂时不提了。

  ①本网所有内容均来自互联网或网友,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或其内容的真实性,不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。其他、网站或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品来源,并自负版权等法律责任。

  ②如相关内容涉及版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,我们将在您联系我们之后24小时内予以删除,否则视为放弃相关,读者热线 。

Power by 建站之星 | 美橙互联 版权所有